特集
新たなユニフォームに込められている狙いとは!?
BMWが目指すビジョンとユニフォームの役割
2025年春、BMWは正規ディーラー セールス・コンサルタント向けに新たなユニフォームを導入しました。
「駆けぬける歓び」を提供価値とするBMWがホスピタリティー＆ブランディングを実現するための重要な柱のひとつに位置付けられている新しいユニフォームについて、BMW ラグジュアリークラス / BMW M 担当のシニア・マネジャー 巻波さんが解説しています。
全国のBMWディーラー約6割のセールス・コンサルタントが、このスーツで接客の最前線に立ち、お客様が販売店を訪れた瞬間から、BMWの世界観を感じていただき、ブランドへの信頼感を生み出しています。
”コンシェルジュ”レベルの接客へ進化
新しいユニフォームの導入をきっかけに、接客マナーやスキルを「コンシェルジュ」レベルに引き上げ、クルマを売るだけでなく、お客様の人生に新たな価値を提供するお手伝いができる、まさに信頼される“コンシェルジュ”のような存在になるという次のステップを目指します。
記事詳細 「ホスピタリティー & ブランディングで顧客との信頼を築くBMWの取り組み」 はこちらから
記事詳細URL : https://www.asahi.com/ads/tu/15858447
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