BMW正規ディーラーの最前線で活躍するテクニシャンとサービス・アドバイザーへインタビュー！
今回は、アウトプラッツでサービス・アドバイザーとテクニシャンとして活躍されているお二方にインタビューしました。
お二方とも前職で国産車ディーラーの整備士として従事されていた経験があり、現在はBMW正規ディーラーのスタッフとして最前線でご活躍されております。
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【プロフィール】
写真左：Sさん
前職 : 国産車ディーラーの整備士
現在の職種 : サービス・アドバイザー ( 元テクニシャン )
＜Sさんにとってのサービス・アドバイザーとは＞
何に困っているのか、何を求めているのか、お客さまのお話をしっかりと聞き、テクニシャンへ連携することが私たちの仕事だと考えています。
いつ、どういう状況で、どういう操作をした時に変な音が鳴るのか。場合によってはお客さまやテクニシャンと同乗しながら状況を確認することもあります。
細やかな情報までを深掘りして、テクニシャンが適切な整備が行えるよう、正確に情報を回収し、伝えるのが私たちの仕事です。
写真右：Oさん
前職 : 国産車ディーラーの整備士
現在の職種 : テクニシャン ( マイスター ) ※マネジャーも兼任
＜Oさんにとってのテクニシャンとは＞
テクニシャンの仕事は、お客さまが安心してクルマに乗れる状態まで整備し、お返しすることだと考えています。
その中でもマイスターは「最後の砦」とも呼ばれ、難しい故障診断や高度な整備を任されるポジションです。また、培ってきた知識や経験を活かして、他のテクニシャンのサポートやアドバイスを行うこともあります。
1度離れたからこそ分かった、整備士という仕事の魅力
Q . 前職と、転職を考えたキッカケについて教えてください。
Sさん ( BMWサービス・アドバイザー ) :
前職では、国産車の整備士を3年ほど経験していました。
一度、整備の仕事から離れた期間がありましたが、やはり整備士資格を活かした仕事がしたいと思い、BMW正規ディーラーへ入社しました。
入社後は約11年間テクニシャンとして経験を積み、その後、現在の店舗へ転籍するタイミングでサービス・アドバイザーへジョブ・チェンジしました。
Oさん ( BMWテクニシャン ) :
新卒で入社した国産車ディーラーで約1年、整備士をしておりました。
転職を考えた理由としては、「より技術力を高められる環境で働きたい」と思ったことです。
ただ、転職を急ぐのではなく、興味のあった海外を訪れたり、様々な人に出会ったりしながら自分の将来について考える時間を設けました。
その中でどこの国にも自動車を整備する人がいることを実感し、 BMW正規ディーラーへ入社することを決めました。
Q . BMWを選ばれた理由やきっかけを教えてください。
Sさん ( BMWサービス・アドバイザー ) :
理由としては、私にとってBMWが「唯一無二のブランド」というイメージが大きかったことですね。
プレミアム・ブランドならではの魅力があり、国産車ディーラーとは異なる特別感を感じていました。
これまでの経験を活かしながら、新たなことに挑戦できる環境が整っていると思っていましたし、実際に働いてみても、これ以上ない環境が整っていると実感しています。
Oさん ( BMWテクニシャン ) :
BMWの技術が大きく進化しているという話も前職で聞いていましたし、これまでの経験を活かしながら、輸入車の整備という新たな環境へチャレンジしてみたいと思ったのがきっかけです。
実際に入社してみると、国産車との構造の違いや、求められる高い技術力に驚きと感動を覚えました。
BMWで働いて感じた魅力と職種間の連携
Q . 入社して経験したことや働いてみて驚いたことを教えてください。
Oさん ( BMWテクニシャン ) :
整備に使用するツールや車両構造の違いが非常に印象的でした。何より、故障診断の考え方や原因を徹底的に追求する姿勢には驚かされました。
また、弊社では3 ~ 4人でワンペアとなって1台につき複数人が担当しています。速さよりも質が求められることが多く、1台1台しっかり向き合える環境だと思っています。
Sさん ( BMWサービス・アドバイザー ) :
私はテクニシャンとして入社したのですが、整備で扱う診断機やツールの「進化」に驚きました。
入社当初はどんどんと進化する道具や技術についていくことが大変でしたね。
しかし、BMWディーラーで働くすべてのスタッフを対象に、メーカー主催の研修を継続的に受講できる制度が整っています。キャリアや経験に応じて段階的にステップアップできるだけでなく、経験を積んだ後も最新の知識や技術を学び続けられる環境が用意されています。
Q . 職種間でどのような連携をされているのか教えてください。
Sさん ( BMWサービス・アドバイザー ) :
お客さまのご予約からお帰りになるまで、サービス・アドバイザーとテクニシャンは常に連携しています。
ご要望やクルマの状態について随時情報を共有し、受付から診断、修理、納車までチーム全体で把握できるようにしています。
文字だけでは伝わりにくい内容は直接会話をしながら認識を合わせ、お客さまが求める状態でおクルマをお返しできるよう努めています。
Oさん ( BMWテクニシャン ) :
各セクションに「プロフェッショナル」がいることが連携の肝にあると思います。
お客さまへ最高の1台を提供するという共通の目標をそれぞれの職種のスタッフが共通で持っており、専門性を発揮しながら連携することで、お客さまに安心してBMWに乗っていただける環境をつくっています。
今回のインタビューを終えて / インタビュー先ディーラーについて
入社後に驚いたこともあったようでしたが、プロフェッショナルとしてお客さまの求めるサービスを提供するという共通目標の下、それぞれが担当されているお仕事の1つ1つが専門性を発揮し、質の高いサービスにつながっているということが印象的でした。様々なお話を伺う中で、クルマの構造や整備についてお話しされているときが最ものびのびとされていました。
ぜひ今後のご活躍も期待しております！
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